02743.904872 - Số điện thoại kết nối người dân và chính quyền phường Phú Lợi trong công tác giải quyết thủ tục hành chính.

Khi liên hệ với “đường dây nóng 02743.904872”, người dân có thể phản ánh những thắc mắc liên quan đến các thủ tục hành chính để được hướng dẫn. 

Cán bộ phụ trách “đường dây nóng” có trách nhiệm tiếp nhận thông tin phản ánh, thắc mắc của người dân; trực tiếp và kịp thời giải đáp, những phản ánh, thắc mắc;  tư vấn, hướng dẫn người dân thực hiện những thắc mắc của mình nếu thuộc phạm vi trách nhiệm, quyền hạn hoặc hiểu biết của mình.

Nếu những phản ánh, thắc mắc nằm ngoài phạm vi trách nhiệm và hiểu biết, cán bộ phụ trách “đường dây nóng” sẽ chuyển máy đến cán bộ chuyên trách của Trung tâm để giải đáp thắc mắc, hướng dẫn người dân. 

Trong trường hợp cán bộ đường dây nóng và cán bộ chuyên trách của Trung tâm không thể trực tiếp giải quyết, thông tin sẽ được ghi nhận lại. Sau đó, cán bộ Trung tâm sẽ liên hệ các cơ quan, phòng ban chuyên môn liên quan để tìm hiểu thông tin và trả lời cho người dân sau đó. 

Đặc biệt, đối với những trường hợp người dân có nhu cầu thực hiện liên quan đến thủ tục hành chính nhưng không thuận tiện trong việc đi lại hoặc không có điều kiện để đến trực tiếp Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, sau khi tiếp nhận thông tin, cán bộ Trung tâm Phục vụ Hành chính công sẽ rà soát thông tin và hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ theo yêu cầu. Nếu hồ sơ đáp ứng yêu cầu, Trung tâm sẽ cử các cán bộ, đội tình nguyện viên và tổ công nghệ số cộng đồng đến tận nhà để hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện. 

Mô hình “Alo! Trung tâm Phục vụ hành chính công xin nghe!” vận hành hiệu quả là điểm sáng trong công tác cải cách hành chính của phường Phú Lợi, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn trong quá trình thực hiện Mô hình chính quyền địa phường 02 cấp.